Transformasi Layanan Jasa dengan Pendekatan Lean Thinking

About this course

Course “Transformasi Layanan Jasa dengan Pendekatan Lean Thinking” dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif tentang bagaimana prinsip dan filosofi Lean dapat diterapkan secara efektif dalam berbagai sektor layanan, seperti perbankan, rumah sakit, pendidikan, maupun layanan publik. Pendekatan Lean Thinking membantu organisasi untuk berfokus pada penciptaan nilai bagi pelanggan dengan cara mengidentifikasi dan menghilangkan pemborosan (waste) dalam setiap proses layanan guna meningkatkan efisiensi, kualitas, dan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan dan berdaya saing tinggi.

Peserta akan mempelajari 10 topik utama, dimulai dari pengantar konsep Lean Thinking dalam konteks layanan jasa, identifikasi nilai (value identification), serta teknik untuk memetakan aliran nilai (value stream mapping). Selanjutnya, course ini membahas bagaimana mengeliminasi pemborosan (waste elimination), menciptakan aliran proses yang lancar (flow), dan menerapkan sistem tarik (pull system) agar layanan lebih responsif terhadap kebutuhan pelanggan.

Selain itu, peserta juga akan mempelajari pentingnya standarisasi kerja dan keunggulan operasional, peran teknologi dalam mendukung Lean Service, serta kepemimpinan dan budaya organisasi yang mendorong perbaikan berkelanjutan (Kaizen). Sebagai penutup, course ini menyajikan roadmap transformasi Lean Service yang dapat digunakan sebagai panduan praktis untuk mengimplementasikan perubahan di lingkungan kerja nyata.

Melalui pembelajaran ini, peserta akan memiliki kemampuan untuk merancang, menganalisis, dan mengoptimalkan proses layanan agar lebih efisien, berkualitas, dan berorientasi pada pelanggan.

What you will learn