Manajemen Ritel Barang Mewah

About this course

Dalam rangkaian video pembelajaran ini, kita akan membahas secara mendalam tentang Retail Management, dengan fokus khusus pada Luxury Retail. Materi ini dirancang untuk memberikan pemahaman yang komprehensif mengenai perjalanan dan perkembangan brand-brand mewah dari berbagai aspek manajemen retail. Pembahasan dimulai dari strategi distribusi eksklusif yang digunakan oleh luxury brands untuk menjaga citra prestisius mereka, serta pentingnya penyeragaman konsep toko demi mempertahankan identitas dan eksklusivitas brand di mata konsumen. Selain itu, kita akan membahas bagaimana brand-brand mewah menjaga hubungan yang erat dengan pelanggan melalui penerapan Customer Relationship Management (CRM) yang efektif serta pemanfaatan database untuk mempersonalisasi pengalaman konsumen. Tantangan terkait digitalisasi juga akan dibahas, mengingat bahwa pada awalnya, digitalisasi dianggap sebagai ancaman bagi luxury brands. Namun, seiring waktu, digitalisasi justru berhasil diintegrasikan dengan toko fisik, memberikan dampak positif yang signifikan terhadap penjualan. Pada akhirnya, tujuan utama perjalanan panjang ini adalah membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan mencapai tingkat profitabilitas yang maksimal bagi brand.

Tujuan dari pembelajaran ini adalah :

1.       Mendefinisikan konsep-konsep kunci dan model dalam manajemen ritel barang mewah

2.       Mendefinisikan  hubungan pelanggan (CRM) yang efektif dalam konteks ritel barang mewah.

3.       Menjelaskan dinamika dan tantangan integrasi ritel barang mewah di toko fisik dan platform online.

Rangkaian video pembelajaran ini terdiri dari

1.       The Various Models in Luxury Distribution

2.       Do Luxury Products Still Sell in Stores

3.       Concept and Design of a Luxury Boutique

4.       Putting the Customer Back in  the Centre

5.       Customer Identification and CRM

6.       The Challenges of Offline and Online Integration

7.       Customer Behaviour in the Store or Online

8.       The Importance of Stores for Building Customer Relationships

9.       Customer Experience and Building Loyalty

How the Internet Has Shattered the Traditional Sales Model

What you will learn